سبد خرید شما خالی است.
مدیریت موفق یک برند، بدون داشتن یک استراتژی ارتباطی دقیق، غیرممکن است. وقتی شما به عنوان مدیر یا صاحب کسبوکار، قصد دارید پیام خود را به گوش مشتریان برسانید، با دنیایی از گزینهها روبهرو هستید. انتخاب از میان گزینههای ارتباطات برند نه تنها بودجه شما را بهینه میکند، بلکه نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان وفادار را نیز افزایش میدهد. در ادامه، این گزینهها را به تفصیل بررسی میکنیم.
تبلیغات رسانهای هنوز هم ستون فقرات آگاهی از برند (Brand Awareness) محسوب میشوند. برندها برای دسترسی به تودههای انبوه مخاطبان، از این ابزارها استفاده میکنند:
در دنیای مدرن، شخصیسازی حرف اول را میزند. پاسخگویی مستقیم به برندها کمک میکند تا با هر مشتری به صورت انفرادی ارتباط برقرار کنند. شرکتها با استفاده از ارسال نامه (پستی یا دیجیتال)، تلفن، تماسهای رایانه ای و رسانههای چاپی یا تصویری، مستقیماً نیاز مشتری را هدف قرار میدهند و از آنها واکنش سریع میخواهند.
اینترنت بازی را تغییر داده است. امروزه برندها با استفاده از وبسایتها، کمپینهای پست الکترونیک (ایمیل مارکتینگ) و آگهیهای تبلیغات تعاملی، به صورت دقیق رفتار مشتری را تحلیل میکنند. تبلیغات اینترنتی به شما اجازه میدهد تا دقیقاً همان پیامی را به مخاطب نمایش دهید که به آن نیاز دارد.
تبلیغات مکانی یا محیطی، برند شما را در مسیر روزمره مشتری قرار میدهد. بیلبوردها و پوسترها در سطح شهر، یا تبلیغات در مکانهای پرترددی مثل سینما، فرودگاه و سالنهای انتظار، برند شما را در ذهن ناخودآگاه مخاطب حک میکنند.
آیا میدانستید بسیاری از تصمیمات خرید در همان لحظه ورود به فروشگاه گرفته میشوند؟ استفاده از نمایش محصول، تبلیغات در مراکز خرید، تبلیغات روی قفسهها، کارتهای خرید، تبلیغ در راهروی فروشگاه و حتی تبلیغات صوتی و تصویری داخل فروشگاه، همگی ابزارهایی هستند که فروش لحظهای را تحریک میکنند.
فروشندگان، سربازان خط مقدم برند شما هستند. برای اینکه آنها با انرژی بیشتری محصول شما را عرضه کنند، میتوانید از این سیاستها بهره ببرید:
وقتی میخواهید مشتری نهایی را ترغیب کنید، باید پیشنهادهای وسوسهانگیز ارائه دهید. اعطای نمونه رایگان محصول، ارائه کوپنهای تخفیف، برگزاری مسابقات و قرعهکشی، بستههای ویژه جوایز، یا بازپرداخت بخشی از قیمت کالا، مشتری را به خرید سریعتر و بیشتر تشویق میکند. این روشها بهطور مستقیم بر تمایل خرید مخاطب اثر میگذارند.
رویدادها به برند شما هویت و حس زندگی میبخشند. حمایت مالی (اسپانسری) از رویدادهای ورزشی، هنری، تفریحی و خاص، برند شما را در کانون توجه مخاطبان قرار میدهد و حس مثبت همراهی را در آنها ایجاد میکند.
روابط عمومی آخرین قطعه پازل ارتباطات برند است. این ابزار نه تنها شهرت برند را حفظ میکند، بلکه در مواقع بحرانی، مدیریت افکار عمومی را بر عهده میگیرد. برندی که با رسانهها و جامعه ارتباط شفاف و صادقانهای دارد، در بلندمدت اعتماد بیشتری از مشتریان کسب میکند.
نتیجهگیری:
انتخاب از میان این گزینهها، به استراتژی کلی برند شما بستگی دارد. برندهای هوشمند، ترکیبی از این روشها را در یک برنامه جامع «ارتباطات یکپارچه بازاریابی» (IMC) به کار میگیرند تا نه تنها دیده شوند، بلکه در ذهن و قلب مشتریان ماندگار شوند. همین حالا بررسی کنید کدام یک از این مسیرها، بیشترین همخوانی را با پرسونای مشتریان شما دارد.
